Política de Devoluções

A RAIZLER INDUSTRIA GRAFICA PROMOCIONAL LTDA., através de sua plataforma Grafica Promocional, estabelece a seguinte política de devoluções para garantir a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos nossos serviços de impressão digital.

1. Período de Devolução

Os clientes têm o direito de solicitar a devolução de materiais/pedidos em até 7 dias após o recebimento dos produtos.

2. Condição dos Produtos

Para que um produto seja elegível para devolução, ele deve estar em sua quantidade total e apresentar problemas de impressão ou, no caso de entrega realizada pela nossa empresa, apresentar avarias decorrentes da manipulação.

3. Tipos de Produtos não Elegíveis para Devolução

Não aceitaremos devoluções de pedidos/materiais que apresentem problemas provenientes de arte enviada pelo cliente ou por escolha equivocada de material.

4. Processo de Devolução

Para solicitar uma devolução, os clientes devem entrar em contato através do nosso WhatsApp. Posteriormente, disponibilizaremos um canal de requisições no site para facilitar o processo.

5. Custos de Devolução

O custo do envio da devolução depende do motivo do problema. Se o erro for confirmado como de responsabilidade da Grafica Promocional, nós arcaremos com os custos. Caso contrário, o cliente será responsável pelo custo do envio.

6. Reembolsos

Os reembolsos serão processados primeiramente como créditos no site. Caso o cliente prefira, ele pode solicitar o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada para a compra (Pix, cartão de crédito, etc.).

7. Trocas

Se for constatado um problema na produção, o material será reimpresso. Caso o cliente não queira refazer o material, será efetuado o reembolso conforme mencionado anteriormente, prioritariamente como créditos no site.

8. Contato para Devoluções

Os clientes devem entrar em contato para solicitar devoluções inicialmente através do WhatsApp. Posteriormente, disponibilizaremos um canal de requisições no site.

9. Informações Adicionais

Sendo um e-commerce de gráfica, os tipos de problemas que podem ocorrer são limitados a problemas de produção, como impressão, corte, acabamentos ou algo do tipo. Em caso de erro, o material será analisado e, se constatado o problema, entraremos em reprodução.

Para quaisquer dúvidas ou mais informações, entre em contato através do nosso WhatsApp ou futuramente pelo canal de requisições no site.